“重拳”整治5A级景区，业界怎么看？

    为深入践行“不忘初心、牢记使命”主题教育，加强旅游景区质量管理，净化旅游消费环境，7月31日，文化和旅游部在京召开2019年全国a级旅游景区质量提升电视电话会议，针对前期检查中暴露的问题，决定对一批5a级景区做出严肃处理，引起舆论广泛关注。 

    此次会议上，文化和旅游部要求，各地要按照“不忘初心、牢记使命”主题教育总体要求，坚持一手抓发展一手抓整治。要严格执行标准，做好评定管理。严把旅游景区评定质量关，强化旅游景区动态管理，建立监督管理长效机制，让a级旅游景区经得起社会的评价和时间的考验。

    此次对5a级景区的“重拳”整治，引发了全行业反思，赢得了社会舆论认可。

宁夏回族自治区文化和旅游厅厅长宋建钢表示，提高政治站位，强化责任担当，把强化旅游景区质量管理作为开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的抓手。在做好评定管理方面，将进一步完善旅游景区质量等级评定检查员库，定期开展旅游景区暗访，扎扎实实抓好问题整改，推进旅游景区暗访机制化、评定专家化，树好a级旅游景区的“金字招牌”。

    内蒙古自治区文化和旅游厅厅长贺志亮表示，内蒙古将按照“不忘初心、牢记使命”主题教育总体要求，紧紧抓住“质量提升”这个关键，严格执行标准，按照标准对全区a级旅游景区进行梳理、摸清家底。加强景区品牌管理，让a级旅游景区经得起评价和考验，让内蒙古旅游这块金字招牌熠熠生辉；对新申报的景区，邀请游客体验；出台严格的监管体系，让景区自觉维护“品牌”和“质量”，从而实现内蒙古文化和旅游全面优质发展。

    旅游景区特别是a级景区是华侨城文化和旅游业务的重要组成部分。华侨城集团有关负责人表示，华侨城将严格对照国家标准，开展内部复核，强化所属a级旅游景区质量管理。集团已于今年4月启动了内部复核，通过自检自查、委托专家暗访抽查等，对旗下主题公园、旅游度假区、特色小镇等开展复核。目前即将进入整改落实阶段。

    山东万达国际旅行社导游工作室总监佟晓红说，近期文化和旅游部对多家5a级景区进行了处罚，作为旅游行业的从业者很是感慨。近年来，随着旅游消费的持续增长，旅游景区人满为患，尤其是旅游旺季，游客更多地聚焦于各地优质旅游资源，5a级景区备受青睐。但是大量游客聚集，使得游客分享的资源和服务大幅降低。建议景区对照国家标准，既注重硬件建设，更注重管理和服务水平，要把“以游客为中心”的服务理念贯彻到景区的管理和服务中；面对竞争，景区要制定好规划、做好策划，根据自身特点不断推出新的产品和服务，加大品牌的宣传力度，发挥5a景区的带动作用和核心吸引力。

    北京第二外国语学院厉新建教授认为，各地高度重视高等级景区的创建是好事，但一定要破除一劳永逸的想法，时时处处以游客满意度为指针，以景区质量等级评定标准为尺子，只有严格要求，才能取得社会效益、经济效益和环境效益多赢局面。对于复核、暗访中发现的问题要及时整改、对照整改，不走过场，不敷衍应付，应真重视、真落实、真整改、真提高，为高质量旅游发展做出应有的贡献。

    中科院地理所旅游研究与规划设计中心总规划师宁志中认为，部分地区高度重视a级景区的创建，但对a级景区这一“金字招牌”的爱护意识不强、维护投入不足、管理力度不够。必须转变“重建轻护”的意识和态度，将游客满意度作为景区发展的动力，保持景区创建后服务质量不下降。各地景区评定应严格执行标准，规范评定程序，提升评估专家水平，避免“拔苗助长”。应主动开展游客满意度调查，关注舆情变化，及时发现和处置存在的问题。